Estas son algunas preguntas habituales de nuestros clientes cuando compran en nuestra tienda.
¿Tienen garantía oficial los productos ofertados?
Todos nuestros productos tienen garantía acorde con la legislación vigente. Cuando se trata de productos de segunda mano u ocasión, esto se indicará claramente en la ficha de producto.
¿Cual es la validez de la garantía?
Todos nuestros artículos disponen de garantía oficial española, aplicable en el territorio español y comunitario. Desconfía de los sitios donde te ofrezcan gangas y exige siempre la garantía oficial española para no tener problemas con los servicios técnicos al usar tu garantía.
¿Los precios tienen el iva incluido?
Los precios que figuran en la tienda son netos tal como indicamos en la página principal de la tienda que aparece al pulsar el link "catálogo" , además de otras informaciones importantes para el consumidor que te recomendamos leer.
Esto es así dado que en el ámbito de la Comunidad Europea existen diferentes tipos de IVA según cada país.
¿Cómo puedo saber el importe total de mi pedido?
Si deseas saber el precio exacto con el IVA incluido y con los portes a tu destino, usa la cesta de la compra es una herramienta muy práctica para nuestros usuarios. Para ello debes registrarte como usuario.
¿Me preocupa mi intimidad y no se si me interesa registrarme para usar la cesta de la compra?
Los datos que se solicitan para el registro tienen la única finalidad de que en el caso de que realices un pedido este pueda llegar sin errores a tus manos.
Una forma habitual de usar la cesta por nuestros clientes es la de no proporcionar tus verdaderos datos hasta el momento de la compra (momento en que si es necesario ya que no sabríamos a donde enviar el producto). Si al realizar tu reserva no recibes respuesta en un lapso de 48h revisa tu cuenta puede que tu mail no sea el correcto.
En SPIRAL.com.es. respetamos la Política de privacidad de datos , en cualquier momento puedes solicitar la baja del registro mediante nuestro formulario de contacto.
No obstante puedes estar seguro de que no usamos el SPAM, a lo sumo en momentos puntuales te podemos enviar información del sitio y/o publicidad respecto a ofertas concretas. En caso de que esto no sea de tu agrado solo debes indicárnoslo desde el formulario "contacto"
¿qUÉ PASA SI POR ERROr, USANDO LA CESTA HAGO UN PEDIDO?
Puedes estar tranquilo, no pasa nada. Cuando realizas un pedido técnicamente lo que haces es una reserva. Esto quiere decir que nos llega tu petición, antes de realizar ningún pago nos ponemos en contacto contigo para informarte de la disponibilidad en stock del producto o productos en cuestión. Si te has equivocado basta con que nos reenvíes el mail de respuesta cancelando el pedido, sin que suponga ningún inconveniente para nuestros clientes.
No obstante si esto se reproduce de forma automática e injustificada (por ejemplo mediante un robot) nos reservamos el derecho de dar de baja al cliente en cuestión.
Ten siempre en cuenta que tu pedido solo se formaliza cuando recibimos el ingreso de tu reserva por lo que siempre serás tu quien decida cuando y como haces un pedido.
¿Es seguro comprar en SPIRAL.COM.ES?
La seguridad en las compras online es un tema que nos preocupa a todos. Con el fin de que la seguridad sea máxima hemos optado para nuestros pagos por el método de la transferencia bancaria (donde tienes todas las garantías de seguridad y privacidad que tu banco proporciona).
De esta forma nosotros nunca vamos a conocer ni a solicitarte ningún dato bancario, número de cuenta, tarjeta o contraseña.
Si alguien lo hiciese en nuestro nombre estarías ante un caso de fraude y/o suplantación de identidad, por lo que te rogamos contribuyas a luchar contra el mismo denunciándolo a las Fuerzas de Seguridad del Estado (Policía o Guardia Civil). O si lo prefieres nos lo dices a nosotros para poder tomar las medidas oportunas.
¿Puedo hacer el pago de forma distinta a la transferencia?
Actualmente con el fin de que la seguridad sea máxima hemos optado para nuestros pagos por el método de la transferencia bancaria (donde tienes todas las garantías de seguridad y privaticidad que tu banco proporciona). Es hoy por hoy la única forma de evitar completamente los fraudes.
Existen casos en los que a nuestros clientes no les viene bien realizar una transferencia, por ejemplo en el caso de un regalo a su pareja o simplemente porque su banco les cobra excesivamente por ello. Para estos casos aceptamos también el ingreso en cuenta ya que a efectos para nosotros es lo mismo. Pero no se debe olvidar nunca incluir como concepto del ingreso el nº de pedido y/o el mail del usuario igual que en el caso de la transferencia. Esto nos facilita la identificación del ingreso y agiliza el proceso de envío.
¿Por qué SPIRAL.COm.es no acepta el pedido contra reembolso?
No contemplamos el envío contra reembolso, por cuatro simples razones:
- La primera es que existe la falsa idea de que aporta más seguridad, no es cierto ya que para poder revisar el pedido se debe de abonar previamente su importe.
- La segunda razón es que encarece notablemente los portes sin añadir ninguna garantía.
- Para realizar una devolución es necesaria la factura y no emitimos facturas hasta que se recibe el ingreso del importe.
- Es algo que no tiene que ver con la mayor parte de usuarios, pero que afecta a los comerciantes. Existe un cierto tipo de usuarios que se dedican a realizar pedidos falsos a falsas direcciones. Simplemente es un acto de vandalismo que violenta tanto a la persona que recibe el pedido que no ha realizado como daños económicos crea al comercio, ya que los portes deben ser asumidos por el comercio en cuestión.
¿Cuanto tarda en llegar un pedido a su destino?
Una vez te confirmemos la recepción de tu transferencia (tiempo que varía según el banco de dos a siete días laborales), el producto tarda en llegar a la dirección facilitada, de dos a tres días laborales mediante el método de transporte seleccionado de Medur Nacional.
Si seleccionas otros métodos de envío también cambian los tiempos siendo el Paquete postal el que más puede demorarse ya que es gestionado por Correos, pero no suele demorarse más de una semana en fechas conflictivas.
¿Puedo ahorrar los portes recogiendo en persona mi pedido?
Nuestra dirección física figura en la página web, pero en ella solo realizamos labores de gestión.
No realizamos atención a público como tienda en dicha dirección. Por lo que si deseas adquirir nuestros productos debes utilizar nuestra tienda online y completar el proceso en ella descrito.
Los precios de los productos ofertados solo son aplicables a la venta online respetando la política de competencia leal de mercado. Esto quiere decir que en caso de venta física en tienda los precios aumentarían como mínimo el coste de los portes y eso sin tener en cuenta los costes de la atención personal a público.
Si deseas conocer más sobre las condiciones de uso, confidencialidad y envíos/devoluciones usa los siguientes links:
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